İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Sizin sağlığınızı ve hijyeninizi korumak amacıyla, iç giyim ürünlerinde bazı özel iade kuralları uygulanmaktadır. Aşağıda, hangi ürünlerin nasıl iade edilebileceğine dair tüm detayları bulabilirsiniz.
Genel İade Koşulları
Ürün iade politikamız, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabileceğiniz anlamına gelir. Bir ürünün iadeye uygun olması için:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Orijinal ambalajı ve varsa hijyen bandı/etiketi zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün size ulaştığı haliyle eksiksiz şekilde geri gönderilmelidir.
- Sipariş numarası veya fatura/satın alma kanıtı bulunmalıdır.
Hijyen Gereği İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde hijyen sebebiyle iade kabul edilmez:
Sütyen gibi üst ürünlerde (yapışkan/silikon sütyenler hariç), ürün hiç kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal hijyen bandı/ambalajı korunmuşsa iade değerlendirilebilir.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade sürecini başlatmak için hesabınıza giriş yapıp 'Siparişlerim' sayfasından ilgili siparişi seçebilir, dilerseniz [email protected] adresinden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Bir talep oluşturmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.
İade talebiniz incelenip onaylandığında:
- Size e-posta ile bilgilendirme yapılır, size özel bir iade kargo kodu/etiketi gönderilir.
- Ürünü nasıl ve nereye göndereceğinize dair adım adım talimat sağlanır. Talebiniz genellikle 24-48 saat içinde değerlendirilir.
Değişim İşlemleri
Şu anda ürünlerinizi doğrudan başka bir beden veya renkle bire bir değiştirme hizmetimiz bulunmamaktadır. Ancak süreci sizin için en pratik hale getirdik:
- Elinizdeki ürün için iade talebi oluşturun.
- İade onaylandığında istediğiniz yeni ürün için hemen sipariş verin.
Bu yöntem, stok bekleme derdi olmadan doğru bedene veya modele en hızlı şekilde ulaşmanızı sağlar.
İndirimli Ürünlerde İade
Birden fazla ürüne uygulanan bir kampanyadan (örneğin '2 ürüne %20 indirim') yararlandıysanız ve siparişinizin bir kısmını iade ederseniz, elinizde kalan ürün(ler) artık kampanya koşulunu sağlamıyorsa bu ürünler indirim uygulanmamış fiyat üzerinden yeniden hesaplanır. İade tutarınız, bu güncel fiyatlandırmaya göre otomatik olarak düzenlenir; böylece kampanya yalnızca koşulları sağlandığında geçerli olur.
- Örneğin: 2 ürüne %20 indirimden yararlanıp yalnızca 1 ürünü iade ederseniz, elinizde kalan ürün indirimsiz fiyat üzerinden faturalandırılır ve iade tutarınız buna göre güncellenir. sağlar.
İade Süreci ve Geri Ödeme
İadeniz elimize ulaştığında ürünü kontrol eder, onaylandığını veya onaylanmadığını size e-posta ile bildiririz. İade onaylanırsa, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine 10 iş günü içinde iade edilir.
Bankaların iade işlemlerini hesaba yansıtması ek süre alabilir. 15 iş gününü geçtiği halde geri ödemeniz ulaşmadıysa, lütfen bizimle iletişime geçin.
Türkiye'de Tüketici Hakları
Siparişiniz Türkiye içine gönderildiyse, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince:
- Teslimden itibaren 14 gün içinde,
- Herhangi bir gerekçe göstermeksizin,
- Siparişinizden cayma (iptal etme) hakkınız bulunmaktadır. Ürünün yine kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Aynı yönetmelik uyarınca, teslim sonrası koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, çorap, mayo altı ve benzeri ürünler) cayma hakkı kapsamı dışında tutulabilmektedir. Yukarıda belirttiğimiz hijyen istisnaları bu yasal düzenlemeye dayanmaktadır.